Shipping policy

Política de envíos de HolaVitalia

En HolaVitalia realizamos envíos a todo Uruguay mediante la agencia DAC.

Confirmación y preparación del pedido

Los pedidos serán preparados una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

El cliente recibirá la confirmación de su compra utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar el pedido.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, contadas desde la confirmación del pago y el despacho del pedido.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a la localidad de destino, días feriados, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones operativas de la agencia de transporte.

HolaVitalia se compromete a brindar al cliente la información disponible para realizar el seguimiento de su pedido.

Costo del envío

El costo del envío es de cargo del cliente.

El pago deberá efectuarse de acuerdo con las condiciones establecidas por la agencia.

Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre completo.
  • Número de teléfono.
  • Departamento y localidad.
  • Dirección completa.
  • Agencia de preferencia, cuando corresponda.
  • Cualquier otra información necesaria para la entrega.

HolaVitalia no será responsable por retrasos causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Cuando un pedido no pueda entregarse por un error en la dirección, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, los costos de un nuevo envío serán de cargo del cliente.

Seguimiento y demoras

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un número o comprobante de seguimiento.

En caso de demora, pérdida o inconveniente durante el traslado, el cliente deberá comunicarse con HolaVitalia para que podamos realizar la gestión correspondiente ante DAC.

Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos dejar constancia ante DAC y tomar fotografías antes de abrirlo.

El cliente deberá comunicarse con HolaVitalia lo antes posible, proporcionando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del paquete.
  • Fotografías o video del producto.
  • Descripción del inconveniente.

Recomendamos realizar el aviso dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión. Este plazo no limita los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos o incorrectamente entregados.

Contacto

Para consultas relacionadas con un envío, podés comunicarte mediante:

Correo electrónico: hola.vitaliauy@gmail.com
Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas