Refund policy
Política de cambios, devoluciones y reembolsos de HolaVitalia
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de HolaVitalia, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa uruguaya de defensa del consumidor.
Cancelación antes del despacho
Si el pedido todavía no fue despachado, el cliente podrá solicitar su cancelación comunicándose inmediatamente con HolaVitalia.
Cuando sea posible detener el despacho, se realizará el reembolso del importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Derecho de arrepentimiento en compras online
El cliente podrá dejar sin efecto la compra, sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los 5 días hábiles contados, a su elección, desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá comunicarse con HolaVitalia dentro del plazo indicado.
El producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar todas sus piezas y accesorios.
- No presentar daños, manchas, olores o alteraciones.
- Encontrarse en el mismo estado general en que fue recibido.
El empaque podrá haber sido abierto únicamente para revisar el producto y comprobar su contenido.
Los gastos correspondientes al retorno del producto serán de cargo del cliente.
HolaVitalia coordinará la devolución y restituirá sin demora los importes que correspondan. El tiempo necesario para que el dinero aparezca acreditado podrá depender del banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.
Productos de uso personal, sanitario o higiénico
Los nebulizadores, máscaras, boquillas y demás accesorios de uso personal pueden ser abiertos para comprobar su contenido, pero deben permanecer sin uso para ejercer el derecho de arrepentimiento.
Por razones sanitarias, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto haya sido utilizado o haya tenido contacto con la boca, nariz, rostro o secreciones corporales.
Esta limitación no se aplica cuando el producto:
- Presenta un defecto de fabricación.
- Fue enviado incorrectamente.
- Llegó incompleto.
- No coincide con lo ofrecido.
- Presenta daños no atribuibles al cliente.
Producto incorrecto, incompleto o dañado
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o dañado, deberá comunicarse con HolaVitalia lo antes posible.
Para gestionar el reclamo podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías o video del producto.
- Descripción del inconveniente.
Cuando el error sea responsabilidad de HolaVitalia o se confirme un defecto cubierto, los gastos necesarios para el cambio o devolución serán asumidos por HolaVitalia.
Garantía comercial
HolaVitalia ofrece una garantía comercial de 90 días, contados desde la fecha de entrega, para defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía podrá comprender, según corresponda:
- Revisión del producto.
- Reparación.
- Sustitución por otra unidad.
- Reembolso cuando no resulte posible reparar o sustituir el artículo.
La solución será determinada de acuerdo con la naturaleza de la falla, la disponibilidad del producto y los derechos aplicables al consumidor.
Situaciones no cubiertas por la garantía comercial
La garantía comercial no cubre fallas o daños provocados por:
- Golpes, caídas o roturas.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Limpieza o mantenimiento incorrectos.
- Uso de líquidos, soluciones o accesorios no compatibles.
- Daños por humedad en componentes no diseñados para mojarse.
- Conexión a fuentes eléctricas inadecuadas.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal.
- Pérdida de piezas o accesorios.
- Daños producidos durante un transporte organizado directamente por el cliente.
Estas exclusiones no limitan los derechos legales que correspondan cuando exista un defecto original o falta de conformidad del producto.
Evaluación de la garantía
Antes de aprobar un cambio o reembolso por garantía, HolaVitalia podrá solicitar fotografías, videos o la devolución del artículo para comprobar la falla.
Cuando se confirme que el problema se encuentra cubierto, HolaVitalia asumirá los gastos razonables del traslado necesario para resolver el reclamo.
Si la evaluación determina que el producto funciona correctamente o que el daño fue causado por un uso indebido, los costos de transporte podrán quedar a cargo del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán gestionados mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
HolaVitalia procesará el reembolso sin demora, aunque la acreditación final puede depender de Mercado Pago, la tarjeta, el banco o el proveedor del medio de pago.
Cuando el envío original haya sido pagado directamente por el cliente a DAC, dicho importe no habrá sido cobrado por HolaVitalia y deberá gestionarse conforme a las condiciones de la agencia.
Contacto para cambios y devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con HolaVitalia para recibir las instrucciones y confirmar el destino de la devolución.
Correo electrónico: hola.vitaliauy@gmail.com
Horario de atención: De lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas
No deben enviarse devoluciones sin coordinación previa.